Política de reembolso
Política de devolução e reembolso – 100 dias
A Maison Ferre® permite-lhe devolver a sua encomenda até 100 dias após a sua receção, de acordo com as condições descritas abaixo.
Esta política inclui:
- o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos consumidores;
- um período de devolução comercial adicional, oferecido pela Maison Ferre® até ao 100.º dia após a receção da encomenda.
O nosso objetivo é garantir uma experiência de compra clara, fiável e satisfatória.
Direito legal de livre resolução – 14 dias
Em conformidade com a regulamentação aplicável às vendas à distância, o Cliente consumidor dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão.
Para exercer este direito, o Cliente deve informar-nos claramente da sua decisão de livre resolução antes do termo do prazo de 14 dias.
Contacto:
Depois de nos informar da sua decisão de livre resolução, o Cliente dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.
Após a notificação da solicitação, o nosso serviço de apoio ao cliente comunicará ao Cliente as instruções, bem como o endereço de devolução adequado.
Estado do produto durante o prazo legal de livre resolução
Durante o prazo legal de livre resolução, o Cliente pode manusear e examinar o produto na medida do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.
O Cliente é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de um manuseamento que vá além do necessário para essa verificação.
Em caso de depreciação constatada, o montante correspondente à perda de valor do produto poderá ser deduzido do reembolso.
Devoluções entre o 15.º e o 100.º dia
Para além do prazo legal de livre resolução de 14 dias, a Maison Ferre® oferece voluntariamente um período de devolução comercial de até 100 dias após a receção da encomenda.
Para ser elegível para este período de devolução comercial adicional, o produto deve:
- estar sem uso;
- ser devolvido na sua embalagem original, na medida do possível;
- estar completo e não apresentar qualquer deterioração resultante da sua utilização;
- ser acompanhado de um comprovativo de compra ou do número da encomenda.
Para as devoluções efetuadas entre o 15.º e o 100.º dia, o Cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes do envio do produto, a fim de obter as instruções e o endereço de devolução adequado.
Contacto:
Este período de devolução comercial adicional não afeta nem limita os direitos legais de que o consumidor beneficia.
Envio e comprovativo de devolução
Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com seguimento (Track & Trace) para qualquer devolução.
O Cliente deve conservar o comprovativo de envio até ao processamento definitivo da sua devolução.
Um número de seguimento permite localizar a remessa e fornecer um comprovativo do seu envio em caso de perda ou atraso.
No âmbito do direito legal de livre resolução, o reembolso pode ser adiado até à recuperação do produto devolvido ou até que o Cliente apresente um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Custos de devolução
Em caso de devolução resultante de uma mudança de ideias ou do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução ficam a cargo do Cliente, sem prejuízo das disposições legais aplicáveis.
A Maison Ferre® assume os custos de devolução quando a devolução é necessária devido, nomeadamente, a:
- um produto defeituoso;
- um produto danificado na entrega;
- a receção de um produto diferente do encomendado.
Nestas situações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver o produto, para que lhe possamos comunicar o procedimento adequado.
Produtos defeituosos, danificados ou não conformes
Se um produto estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à encomenda recebida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através de:
Sempre que possível, junte o número da sua encomenda, bem como fotografias que permitam identificar o problema.
As disposições da presente política de devolução comercial não limitam os direitos e garantias legais aplicáveis ao consumidor.
Inspeção das devoluções
Após a receção do produto devolvido, este poderá ser inspecionado para verificar o seu estado e a sua conformidade com as condições de devolução aplicáveis.
O Cliente será informado quando a devolução tiver sido processada.
Os prazos legais aplicáveis ao direito de livre resolução prevalecem em qualquer caso.
Reembolsos
Em caso de livre resolução no prazo de 14 dias
Em caso de exercício válido do direito legal de livre resolução, a Maison Ferre® reembolsa os montantes devidos o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que fomos informados da decisão de livre resolução do Cliente.
Podemos, no entanto, adiar o reembolso até:
- à receção do produto devolvido; ou
- à receção de um comprovativo do seu envio,
consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso do Cliente quanto à utilização de outro meio de pagamento que não implique custos adicionais.
No âmbito do direito legal de livre resolução, os custos de entrega standard inicialmente pagos também são reembolsados.
Se o Cliente tiver escolhido um modo de entrega mais caro do que o modo de entrega standard proposto, os custos adicionais decorrentes dessa escolha não são reembolsados.
Devoluções efetuadas entre o 15.º e o 100.º dia
Quando uma devolução efetuada ao abrigo da nossa política comercial de 100 dias é aceite, o reembolso do produto devolvido é efetuado através do meio de pagamento original.
O reembolso é processado num prazo máximo de 14 dias de calendário após a aceitação da devolução.
Depreciação do produto
O Cliente é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.
Quando for objetivamente constatada uma perda de valor devido a um manuseamento excessivo ou a uma utilização que vá além do necessário para examinar o produto, o montante correspondente a essa depreciação poderá ser deduzido do reembolso, em conformidade com a regulamentação aplicável.
Endereço de devolução
Os produtos não devem ser devolvidos para nenhum endereço sem que tenham sido previamente obtidas as respetivas instruções de devolução.
Após a notificação da solicitação de devolução, a Maison Ferre® comunicará ao Cliente o endereço de devolução adequado, bem como as instruções necessárias.
Para exercer o direito legal de livre resolução, não é necessária qualquer autorização discricionária da Maison Ferre®: o Cliente deve simplesmente comunicar-nos a sua decisão de livre resolução dentro do prazo legal aplicável.
Para qualquer questão:
Informações sobre a empresa
A Maison Ferre® é explorada pela Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
Sociedade de responsabilidade limitada registada no Estado do Wyoming
Data de constituição: 27 de abril de 2026
Número de identificação do Wyoming: 2026-001962552
Apoio ao cliente
E-mail: support@maison-ferre.com
Telefone: +33 7 46 56 29 08
Tempo de resposta habitual: até 24 horas
Serviço de apoio ao cliente sediado em França.