Política de reembolso
A Maison Ferré® permite-lhe devolver a sua encomenda até 100 dias após a sua receção, de acordo com as condições descritas abaixo.
Esta política inclui:
- o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos consumidores;
- um período comercial adicional de devolução, oferecido pela Maison Ferré® até ao 100.º dia após a receção da encomenda.
O nosso objetivo é garantir uma experiência de compra clara, fiável e satisfatória.
Direito legal de livre resolução – 14 dias
De acordo com a legislação aplicável às vendas à distância, o Cliente consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão.
Para exercer este direito, o Cliente deve informar-nos claramente da sua decisão de exercer o direito de livre resolução antes do decurso do prazo de 14 dias.
Contacto:
Após nos ter informado da sua decisão de exercer o direito de livre resolução, o Cliente dispõe de 14 dias adicionais para devolver o produto.
Após a notificação do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecerá ao Cliente as instruções e a morada de devolução adequada.
Estado do produto durante o prazo legal de livre resolução
Durante o prazo legal de livre resolução, o Cliente pode manusear e examinar o produto na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e bom funcionamento.
O Cliente é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de manuseamentos que excedam o necessário para esta verificação.
Em caso de desvalorização constatada, o montante correspondente à perda de valor do produto poderá ser deduzido do reembolso.
Devoluções entre o 15.º e o 100.º dia
Para além do prazo legal de livre resolução de 14 dias, a Maison Ferré® oferece voluntariamente um período comercial de devolução de até 100 dias após a receção da encomenda.
Para ser elegível para este período comercial adicional de devolução, o produto deve:
- estar sem utilização;
- ser devolvido na sua embalagem original, sempre que possível;
- estar completo e não apresentar qualquer deterioração resultante da sua utilização;
- estar acompanhado de um comprovativo de compra ou do número da encomenda.
Para as devoluções efetuadas entre o 15.º e o 100.º dia, o Cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes do envio do produto para obter as instruções e a morada de devolução adequada.
Contacto:
Este período comercial adicional de devolução não afeta nem limita os direitos legais de que o consumidor beneficia.
Envio e comprovativo de devolução
Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com rastreio (Track & Trace) para qualquer devolução.
O Cliente deve conservar o comprovativo de envio até ao processamento definitivo da sua devolução.
Um número de rastreio permite localizar o envio e fornecer um comprovativo do seu envio em caso de perda ou atraso.
No âmbito do direito legal de livre resolução, o reembolso poderá ser adiado até à receção do produto devolvido ou até o Cliente fornecer um comprovativo do seu envio, prevalecendo a data do facto que ocorrer primeiro.
Despesas de devolução
Em caso de devolução resultante de uma mudança de opinião ou do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução são da responsabilidade do Cliente, ressalvadas as disposições legais aplicáveis.
A Maison Ferré® assume os custos de devolução quando a devolução é necessária, nomeadamente devido a:
- um produto defeituoso;
- um produto danificado durante a entrega;
- a receção de um produto diferente do encomendado.
Nestas situações, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver o produto para que possamos fornecer-lhe o procedimento adequado.
Produtos defeituosos, danificados ou não conformes
Se um produto for defeituoso, estiver danificado ou não corresponder à encomenda recebida, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do seguinte endereço:
Agradecemos que anexe, sempre que possível, o seu número de encomenda e fotografias que permitam identificar o problema.
As disposições da presente política comercial de devolução não limitam os direitos e garantias legais aplicáveis ao consumidor.
Inspeção das devoluções
Após a receção do produto devolvido, este poderá ser inspecionado para verificar o seu estado e a sua conformidade com as condições de devolução aplicáveis.
O Cliente será informado quando a devolução tiver sido processada.
Os prazos legais aplicáveis ao direito de livre resolução mantêm-se, em qualquer caso, prioritários.
Reembolsos
Em caso de livre resolução nos 14 dias
Em caso de exercício válido do direito legal de livre resolução, a Maison Ferré® reembolsa os montantes devidos até, no máximo, 14 dias consecutivos após a data em que fomos informados da decisão do Cliente de exercer o direito de livre resolução.
No entanto, podemos adiar o reembolso até:
- à receção do produto devolvido; ou
- à receção de um comprovativo do seu envio,
prevalecendo a data do facto que ocorrer primeiro.
O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da encomenda, salvo acordo expresso do Cliente para utilizar outro método de pagamento que não implique custos adicionais.
No âmbito do direito legal de livre resolução, os custos de entrega standard inicialmente pagos também são reembolsados.
Se o Cliente tiver escolhido um método de entrega mais dispendioso do que o método de entrega standard oferecido, os custos adicionais associados a essa escolha não são reembolsados.
Devoluções efetuadas entre o 15.º e o 100.º dia
Quando uma devolução efetuada no âmbito da nossa política comercial de 100 dias é aceite, o reembolso do produto devolvido é efetuado através do método de pagamento inicial.
O reembolso é processado num prazo máximo de 14 dias consecutivos após a aceitação da devolução.
Desvalorização do produto
O Cliente é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de manuseamentos que não sejam os necessários para estabelecer a sua natureza, características e bom funcionamento.
Quando uma perda de valor for objetivamente constatada devido a manuseamentos excessivos ou a uma utilização que exceda o necessário para examinar o produto, o montante correspondente a essa desvalorização poderá ser deduzido do reembolso, de acordo com a legislação aplicável.
Morada de devolução
Os produtos não devem ser devolvidos a uma morada sem que tenham sido previamente obtidas as instruções de devolução correspondentes.
Após a notificação do pedido de devolução, a Maison Ferré® fornecerá ao Cliente a morada de devolução adequada e as instruções necessárias.
Para exercer o direito legal de livre resolução, não é necessária qualquer autorização discricionária da Maison Ferré®: o Cliente deve simplesmente comunicar-nos a sua decisão de exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal aplicável.
Para qualquer pedido:
Informações sobre a empresa
A Maison Ferré® é operada pela Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
Sociedade de responsabilidade limitada registada no estado de Wyoming
Data de constituição: 27 de abril de 2026
Número de identificação de Wyoming: 2026-001962552
Serviço de apoio ao cliente
E-mail: support@maison-ferre.com
Telefone: +33 7 46 56 29 08
Tempo de resposta habitual: em menos de 24 horas
Serviço de apoio ao cliente sediado em França.
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International Return & Refund Policy
Maison Ferré® offers a 100-day return period from the date of delivery, subject to the conditions below.
This policy applies to orders shipped outside the European Union and European Economic Area.
Returns
To qualify for a return under our voluntary return policy, items must be:
- Unused, undamaged and in their original condition.
- Complete, including all accessories and complimentary gifts.
- Returned with proof of purchase.
Customers must contact support@maison-ferre.com before returning any item to receive return instructions.
Maison Ferré® reserves the right to reject voluntary returns that do not meet these conditions.
Return Shipping
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Original shipping fees are non-refundable, except where required by applicable law.
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Damaged or Incorrect Products
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We will assess the issue and provide an appropriate solution, such as a replacement, repair or refund, in accordance with applicable law.
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Returned products may lose commercial value even if they have not been used.
Where permitted by applicable law, Maison Ferré® reserves the right to apply a reasonable deduction reflecting the actual depreciation of returned products, including in cases involving:
- Opened or damaged packaging.
- Products that can no longer be resold as new.
- Products requiring resale through our outlet at a reduced price.
- Signs of use, damage, or missing components.
Any applicable deduction will be assessed individually based on the product's condition, original purchase price, and objectively established loss in resale value.
Such deductions may significantly reduce the final refund amount.
Mandatory consumer rights under applicable local laws remain unaffected.
Refunds
All returns are subject to inspection.
Approved refunds under our voluntary return policy will be issued to the original payment method within 14 calendar days after return acceptance.
Refund amounts may be adjusted to reflect applicable depreciation deductions, as described above, where legally permitted.
Applicable Consumer Rights
Our 100-day return policy is a voluntary commercial benefit and does not replace or limit any mandatory consumer rights under applicable local laws.
Where local legislation grants additional cancellation, return or refund rights, those rights will prevail.
Contact & Company Information
Maison Ferré® — Operated by Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
United States
Wyoming Registration: 2026-001962552
Email: support@maison-ferre.com
Phone: +33 7 46 56 29 08
Customer Support: France
Typical response time: Within 24 hours