Πολιτική επιστροφών
Η Maison Ferré® σάς επιτρέπει να επιστρέψετε την παραγγελία σας έως και 100 ημέρες μετά την παραλαβή της, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται παρακάτω.
Η παρούσα πολιτική περιλαμβάνει:
- το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών που ισχύει για τους καταναλωτές·
- μια πρόσθετη εμπορική περίοδο επιστροφής, την οποία προσφέρει η Maison Ferré® έως και την 100ή ημέρα μετά την παραλαβή της παραγγελίας.
Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε μια σαφή, αξιόπιστη και ικανοποιητική αγοραστική εμπειρία.
Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης – 14 ημέρες
Σύμφωνα με τους κανονισμούς που ισχύουν για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις, ο καταναλωτής-Πελάτης διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Για να ασκήσει αυτό το δικαίωμα, ο Πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει σαφώς για την απόφασή του να υπαναχωρήσει πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Επικοινωνία:
Αφού μας ενημερώσει για την απόφασή του να υπαναχωρήσει, ο Πελάτης διαθέτει 14 επιπλέον ημέρες για να επιστρέψει το προϊόν.
Μετά την κοινοποίηση του αιτήματος, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα γνωστοποιήσει στον Πελάτη τις οδηγίες, καθώς και την κατάλληλη διεύθυνση επιστροφής.
Κατάσταση του προϊόντος κατά τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης
Κατά τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης, ο Πελάτης μπορεί να χειριστεί και να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την ορθή λειτουργία του.
Ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμούς πέραν όσων είναι αναγκαίοι για τη συγκεκριμένη επαλήθευση.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί μείωση της αξίας, το ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του προϊόντος μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές από τη 15η έως και την 100ή ημέρα
Μετά την παρέλευση της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών, η Maison Ferré® προσφέρει οικειοθελώς εμπορική περίοδο επιστροφής έως και 100 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας.
Για να δικαιούται αυτή την πρόσθετη εμπορική περίοδο επιστροφής, το προϊόν πρέπει:
- να είναι αχρησιμοποίητο·
- να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, στο μέτρο του δυνατού·
- να είναι πλήρες και να μην έχει υποστεί φθορά λόγω χρήσης·
- να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας.
Για επιστροφές που πραγματοποιούνται από τη 15η έως και την 100ή ημέρα, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν από την αποστολή του προϊόντος, ώστε να λάβει τις οδηγίες και την κατάλληλη διεύθυνση επιστροφής.
Επικοινωνία:
Αυτή η πρόσθετη εμπορική περίοδος επιστροφής δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα που απολαμβάνει ο καταναλωτής.
Αποστολή και αποδεικτικό επιστροφής
Συνιστούμε θερμά να χρησιμοποιείτε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (Track & Trace) για κάθε επιστροφή.
Ο Πελάτης πρέπει να φυλάξει το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την οριστική διεκπεραίωση της επιστροφής του.
Ένας αριθμός παρακολούθησης επιτρέπει τον εντοπισμό της αποστολής και την απόδειξη της αποστολής της σε περίπτωση απώλειας ή καθυστέρησης.
Στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να καθυστερήσει έως ότου παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν ή έως ότου ο Πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής του, ανάλογα με το ποιο από τα δύο θα συμβεί πρώτο.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ή άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων νομικών διατάξεων.
Η Maison Ferré® καλύπτει τα έξοδα επιστροφής όταν η επιστροφή είναι αναγκαία, ιδίως λόγω:
- ελαττωματικού προϊόντος·
- προϊόντος που υπέστη ζημιά κατά την παράδοση·
- παραλαβής διαφορετικού προϊόντος από αυτό που παραγγέλθηκε.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν επιστρέψετε το προϊόν, ώστε να σας γνωστοποιήσουμε την κατάλληλη διαδικασία.
Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα
Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία που παραλάβατε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση:
Εφόσον είναι δυνατό, επισυνάψτε τον αριθμό της παραγγελίας σας, καθώς και φωτογραφίες που επιτρέπουν την αναγνώριση του προβλήματος.
Οι διατάξεις της παρούσας εμπορικής πολιτικής επιστροφών δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα και τις εγγυήσεις που ισχύουν για τον καταναλωτή.
Έλεγχος επιστροφών
Μετά την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος, μπορεί να διενεργηθεί έλεγχος για να επαληθευτεί η κατάστασή του και η συμμόρφωσή του με τους ισχύοντες όρους επιστροφής.
Ο Πελάτης θα ενημερωθεί μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή.
Οι νόμιμες προθεσμίες που ισχύουν για το δικαίωμα υπαναχώρησης υπερισχύουν σε κάθε περίπτωση.
Επιστροφές χρημάτων
Σε περίπτωση υπαναχώρησης εντός 14 ημερών
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η Maison Ferré® επιστρέφει τα οφειλόμενα ποσά το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει.
Ωστόσο, μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου:
- παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν· ή
- λάβουμε αποδεικτικό αποστολής του,
ανάλογα με το ποιο από τα δύο θα συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τη χρήση του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, εκτός αν ο Πελάτης συμφωνήσει ρητά να χρησιμοποιηθεί άλλο μέσο πληρωμής που δεν συνεπάγεται πρόσθετες χρεώσεις.
Στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφονται επίσης τα έξοδα αρχικής τυπικής παράδοσης που καταβλήθηκαν.
Εάν ο Πελάτης επέλεξε τρόπο παράδοσης με υψηλότερο κόστος από τον προσφερόμενο τυπικό τρόπο παράδοσης, τα πρόσθετα έξοδα που συνδέονται με αυτή την επιλογή δεν επιστρέφονται.
Επιστροφές από τη 15η έως και την 100ή ημέρα
Όταν γίνεται δεκτή επιστροφή στο πλαίσιο της εμπορικής πολιτικής μας των 100 ημερών, η επιστροφή χρημάτων για το επιστραφέν προϊόν πραγματοποιείται μέσω του αρχικού μέσου πληρωμής.
Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την έγκριση της επιστροφής.
Μείωση της αξίας του προϊόντος
Ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμούς πέραν όσων είναι αναγκαίοι για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η ορθή λειτουργία του.
Όταν διαπιστώνεται αντικειμενικά απώλεια αξίας λόγω υπερβολικών χειρισμών ή χρήσης πέραν όσων είναι αναγκαία για την εξέταση του προϊόντος, το ποσό που αντιστοιχεί σε αυτή τη μείωση μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανονισμούς.
Διεύθυνση επιστροφής
Τα προϊόντα δεν πρέπει να επιστρέφονται σε διεύθυνση χωρίς να έχουν προηγουμένως δοθεί οι αντίστοιχες οδηγίες επιστροφής.
Μετά την κοινοποίηση του αιτήματος επιστροφής, η Maison Ferré® θα γνωστοποιήσει στον Πελάτη την κατάλληλη διεύθυνση επιστροφής, καθώς και τις απαραίτητες οδηγίες.
Για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, δεν απαιτείται διακριτική έγκριση της Maison Ferré®: ο Πελάτης απλώς πρέπει να μας γνωστοποιήσει την απόφασή του να υπαναχωρήσει εντός της ισχύουσας νόμιμης προθεσμίας.
Για κάθε αίτημα:
Πληροφορίες εταιρείας
Η Maison Ferré® λειτουργεί από την Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Ηνωμένες Πολιτείες
Εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Ουαϊόμινγκ
Ημερομηνία σύστασης: 27 Απριλίου 2026
Αριθμός μητρώου Ουαϊόμινγκ: 2026-001962552
Εξυπηρέτηση πελατών
E-mail: support@maison-ferre.com
Τηλέφωνο: +33 7 46 56 29 08
Συνήθης χρόνος απάντησης: εντός 24 ωρών
Η εξυπηρέτηση πελατών εδρεύει στη Γαλλία.
Ordering from outside the EU? A different refund policy applies. READ HERE
International Return & Refund Policy
Maison Ferré® offers a 100-day return period from the date of delivery, subject to the conditions below.
This policy applies to orders shipped outside the European Union and European Economic Area.
Returns
To qualify for a return under our voluntary return policy, items must be:
- Unused, undamaged and in their original condition.
- Complete, including all accessories and complimentary gifts.
- Returned with proof of purchase.
Customers must contact support@maison-ferre.com before returning any item to receive return instructions.
Maison Ferré® reserves the right to reject voluntary returns that do not meet these conditions.
Return Shipping
Return shipping costs, including any applicable customs duties or fees, are the customer's responsibility unless otherwise required by law.
Original shipping fees are non-refundable, except where required by applicable law.
We recommend using a tracked shipping service. Customers are responsible for return shipments until delivery to the designated return address, subject to applicable law.
Damaged or Incorrect Products
If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us promptly with your order number and supporting photos.
We will assess the issue and provide an appropriate solution, such as a replacement, repair or refund, in accordance with applicable law.
Product Depreciation & Refund Deductions
Returned products may lose commercial value even if they have not been used.
Where permitted by applicable law, Maison Ferré® reserves the right to apply a reasonable deduction reflecting the actual depreciation of returned products, including in cases involving:
- Opened or damaged packaging.
- Products that can no longer be resold as new.
- Products requiring resale through our outlet at a reduced price.
- Signs of use, damage, or missing components.
Any applicable deduction will be assessed individually based on the product's condition, original purchase price, and objectively established loss in resale value.
Such deductions may significantly reduce the final refund amount.
Mandatory consumer rights under applicable local laws remain unaffected.
Refunds
All returns are subject to inspection.
Approved refunds under our voluntary return policy will be issued to the original payment method within 14 calendar days after return acceptance.
Refund amounts may be adjusted to reflect applicable depreciation deductions, as described above, where legally permitted.
Applicable Consumer Rights
Our 100-day return policy is a voluntary commercial benefit and does not replace or limit any mandatory consumer rights under applicable local laws.
Where local legislation grants additional cancellation, return or refund rights, those rights will prevail.
Contact & Company Information
Maison Ferré® — Operated by Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
United States
Wyoming Registration: 2026-001962552
Email: support@maison-ferre.com
Phone: +33 7 46 56 29 08
Customer Support: France
Typical response time: Within 24 hours