Retour- en terugbetalingsbeleid
Maison Ferré® biedt u de mogelijkheid om uw bestelling tot 100 dagen na ontvangst te retourneren, in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden.
Dit beleid omvat:
- het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is op consumenten;
- een aanvullende commerciële retourperiode, aangeboden door Maison Ferré® tot de 100e dag na ontvangst van de bestelling.
Ons doel is om een duidelijke, betrouwbare en bevredigende winkelervaring te garanderen.
Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen
In overeenstemming met de geldende regelgeving voor verkoop op afstand, heeft de consument het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling gebruik te maken van het herroepingsrecht, zonder opgave van redenen.
Om gebruik te maken van dit recht, dient de klant ons voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen duidelijk op de hoogte te stellen van zijn besluit om de aankoop te herroepen.
Contact:
Nadat de klant ons op de hoogte heeft gesteld van het besluit tot herroeping, heeft deze nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
Na kennisgeving van het verzoek zal onze klantenservice de klant voorzien van instructies en het juiste retouradres.
Staat van het product tijdens de wettelijke herroepingstermijn
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de klant het product inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.
De klant is aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan strikt noodzakelijk voor deze controle.
In geval van geconstateerde waardevermindering kan het bedrag dat overeenkomt met het waardeverlies van het product in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Retourneren tussen de 15e en de 100e dag
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen biedt Maison Ferré® vrijwillig een commerciële retourperiode aan tot 100 dagen na ontvangst van de bestelling.
Om in aanmerking te komen voor deze aanvullende commerciële retourperiode moet het product:
- ongebruikt zijn;
- indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd;
- compleet zijn en geen schade vertonen die is ontstaan door gebruik;
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs of het bestelnummer.
Voor retouren die tussen de 15e en de 100e dag plaatsvinden, dient de klant vóór verzending contact op te nemen met onze klantenservice voor instructies en het juiste retouradres.
Contact:
Deze aanvullende commerciële retourperiode doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze niet.
Verzending en bewijs van retournering
Wij raden u sterk aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking (Track & Trace) voor alle retouren.
De klant dient het bewijs van verzending te bewaren totdat de retourzending definitief is verwerkt.
Een track & trace-nummer maakt het mogelijk om de zending te volgen en te dienen als bewijs van verzending in geval van verlies of vertraging.
In het kader van het wettelijke herroepingsrecht kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending heeft overlegd, waarbij de datum van de eerste van deze twee feiten geldt.
Verzendkosten voor retournering
In geval van retournering omdat de klant van gedachten is veranderd of uitoefening van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het retourneren voor rekening van de klant, behoudens wettelijke bepalingen.
Maison Ferré® vergoedt de retourkosten wanneer retournering noodzakelijk is vanwege onder andere:
- een defect product;
- een product dat bij levering beschadigd is;
- de ontvangst van een ander product dan besteld.
Neem in deze situaties contact op met onze klantenservice voordat u het product retourneert, zodat wij u de juiste procedure kunnen verstrekken.
Defecte, beschadigde of niet-conforme producten
Als een product defect of beschadigd is, of niet overeenkomt met de ontvangen bestelling, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via:
Voeg indien mogelijk uw bestelnummer toe, evenals foto's waarmee het probleem kan worden geïdentificeerd.
De bepalingen van dit commerciële retourbeleid beperken de wettelijke rechten en garanties van de consument niet.
Inspectie van retouren
Na ontvangst van het geretourneerde product kan dit worden geïnspecteerd om de staat en de naleving van de toepasselijke retourvoorwaarden te controleren.
De klant wordt geïnformeerd zodra de retourzending is verwerkt.
De wettelijke termijnen met betrekking tot het herroepingsrecht blijven in ieder geval voorrang hebben.
Terugbetalingen
Bij herroeping binnen 14 dagen
Bij een rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt Maison Ferré® de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop wij zijn geïnformeerd over het besluit van de klant tot herroeping terug.
Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot:
- de ontvangst van het geretourneerde product; of
- de ontvangst van een bewijs van verzending,
waarbij de datum van de eerste van deze twee feiten geldt.
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode die geen extra kosten met zich meebrengt.
In het kader van het wettelijke herroepingsrecht worden ook de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten vergoed.
Indien de klant een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de aangeboden standaardmethode, worden de extra kosten die aan deze keuze zijn verbonden niet vergoed.
Retouren tussen de 15e en de 100e dag
Wanneer een retourzending in het kader van ons commerciële retourbeleid van 100 dagen wordt geaccepteerd, vindt de terugbetaling van het product plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen maximaal 14 kalenderdagen na acceptatie van de retourzending.
Waardevermindering van het product
De klant is aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product die het gevolg is van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.
Wanneer objectief wordt vastgesteld dat er waardevermindering is opgetreden door overmatig hanteren of gebruik dat verder gaat dan nodig voor controle, kan het bedrag dat overeenkomt met deze waardevermindering worden ingehouden op de terugbetaling, conform de geldende regelgeving.
Retouradres
Producten mogen niet worden geretourneerd naar een adres zonder eerst de bijbehorende retourinstructies te hebben verkregen.
Na melding van het retourverzoek zal Maison Ferré® de klant voorzien van het juiste retouradres en de noodzakelijke instructies.
Voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht is geen discretionaire goedkeuring van Maison Ferré® vereist: de klant hoeft enkel binnen de wettelijke termijn zijn besluit tot herroeping aan ons door te geven.
Voor elk verzoek:
Bedrijfsinformatie
Maison Ferré® wordt geëxploiteerd door Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Verenigde Staten
Vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (LLC), geregistreerd in de staat Wyoming
Datum van oprichting: 27 april 2026
Identificatienummer Wyoming: 2026-001962552
Klantenservice
E-mail: support@maison-ferre.com
Telefoon: +33 7 46 56 29 08
Gebruikelijke reactietijd: binnen 24 uur
Klantenservice gevestigd in Frankrijk.
Ordering from outside the EU? A different refund policy applies. READ HERE
International Return & Refund Policy
Maison Ferré® offers a 100-day return period from the date of delivery, subject to the conditions below.
This policy applies to orders shipped outside the European Union and European Economic Area.
Returns
To qualify for a return under our voluntary return policy, items must be:
- Unused, undamaged and in their original condition.
- Complete, including all accessories and complimentary gifts.
- Returned with proof of purchase.
Customers must contact support@maison-ferre.com before returning any item to receive return instructions.
Maison Ferré® reserves the right to reject voluntary returns that do not meet these conditions.
Return Shipping
Return shipping costs, including any applicable customs duties or fees, are the customer's responsibility unless otherwise required by law.
Original shipping fees are non-refundable, except where required by applicable law.
We recommend using a tracked shipping service. Customers are responsible for return shipments until delivery to the designated return address, subject to applicable law.
Damaged or Incorrect Products
If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us promptly with your order number and supporting photos.
We will assess the issue and provide an appropriate solution, such as a replacement, repair or refund, in accordance with applicable law.
Product Depreciation & Refund Deductions
Returned products may lose commercial value even if they have not been used.
Where permitted by applicable law, Maison Ferré® reserves the right to apply a reasonable deduction reflecting the actual depreciation of returned products, including in cases involving:
- Opened or damaged packaging.
- Products that can no longer be resold as new.
- Products requiring resale through our outlet at a reduced price.
- Signs of use, damage, or missing components.
Any applicable deduction will be assessed individually based on the product's condition, original purchase price, and objectively established loss in resale value.
Such deductions may significantly reduce the final refund amount.
Mandatory consumer rights under applicable local laws remain unaffected.
Refunds
All returns are subject to inspection.
Approved refunds under our voluntary return policy will be issued to the original payment method within 14 calendar days after return acceptance.
Refund amounts may be adjusted to reflect applicable depreciation deductions, as described above, where legally permitted.
Applicable Consumer Rights
Our 100-day return policy is a voluntary commercial benefit and does not replace or limit any mandatory consumer rights under applicable local laws.
Where local legislation grants additional cancellation, return or refund rights, those rights will prevail.
Contact & Company Information
Maison Ferré® — Operated by Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
United States
Wyoming Registration: 2026-001962552
Email: support@maison-ferre.com
Phone: +33 7 46 56 29 08
Customer Support: France
Typical response time: Within 24 hours