Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Maison Ferré® können Sie Ihre Bestellung bis zu 100 Tage nach Erhalt zurückgeben, gemäß den nachstehend beschriebenen Bedingungen.
Diese Richtlinie umfasst:
- das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verbraucher;
- eine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist, die Maison Ferré® bis zum 100. Tag nach Erhalt der Bestellung gewährt.
Unser Ziel ist ein klares, verlässliches und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.
Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Gemäß den für Fernabsatzverträge geltenden Vorschriften hat der Kunde als Verbraucher eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
Nachdem der Kunde uns seinen Widerruf mitgeteilt hat, hat er weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
Nach Eingang der Mitteilung übermittelt unser Kundenservice dem Kunden die Anweisungen sowie die zutreffende Rücksendeadresse.
Zustand des Produkts während der gesetzlichen Widerrufsfrist
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Kunde das Produkt in dem Umfang handhaben und prüfen, der zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise notwendig ist.
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über diese Prüfung hinausgeht.
Wird ein Wertverlust festgestellt, kann der entsprechende Betrag von der Erstattung abgezogen werden.
Rückgaben zwischen dem 15. und dem 100. Tag
Über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hinaus gewährt Maison Ferré® freiwillig eine zusätzliche Rückgabefrist von bis zu 100 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Um diese zusätzliche Rückgabefrist in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt:
- unbenutzt sein;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- vollständig sein und keine Beschädigungen durch Gebrauch aufweisen;
- mit einem Kaufbeleg oder der Bestellnummer zurückgesendet werden.
Für Rückgaben zwischen dem 15. und dem 100. Tag muss der Kunde vor dem Versand des Produkts unseren Kundenservice kontaktieren, um die Anweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse zu erhalten.
Kontakt:
Diese zusätzliche freiwillige Rückgabefrist berührt und beschränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.
Versand und Nachweis der Rücksendung
Wir empfehlen dringend, für jede Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu wählen.
Der Kunde muss den Versandnachweis aufbewahren, bis seine Rücksendung abschließend bearbeitet ist.
Mit einer Sendungsnummer lässt sich die Sendung verfolgen und bei Verlust oder Verzögerung der Versand nachweisen.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er es zurückgesendet hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendekosten
Bei einer Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung oder der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Maison Ferré® übernimmt die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung insbesondere aus einem der folgenden Gründe erforderlich ist:
- ein mangelhaftes Produkt;
- ein bei der Lieferung beschädigtes Produkt;
- der Erhalt eines anderen als des bestellten Produkts.
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen das passende Vorgehen mitteilen können.
Mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht der Bestellung, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter:
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos bei, auf denen das Problem zu erkennen ist.
Die Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie schränken die gesetzlichen Rechte und Gewährleistungsansprüche des Verbrauchers nicht ein.
Prüfung der Rücksendungen
Nach Eingang kann das zurückgesendete Produkt geprüft werden, um seinen Zustand und die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen festzustellen.
Der Kunde wird informiert, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Die für das Widerrufsrecht geltenden gesetzlichen Fristen haben in jedem Fall Vorrang.
Erstattungen
Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet Maison Ferré® die geschuldeten Beträge spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über den Widerruf des Kunden zugegangen ist.
Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis:
- das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist; oder
- uns ein Nachweis über seine Rücksendung vorliegt,
je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt, für das ihm keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden auch die ursprünglich bezahlten Standardversandkosten erstattet.
Hat der Kunde eine teurere als die angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Rückgaben zwischen dem 15. und dem 100. Tag
Wird eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 100-Tage-Rückgaberichtlinie angenommen, erfolgt die Erstattung des zurückgegebenen Produkts über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Erstattung wird innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Annahme der Rückgabe bearbeitet.
Wertverlust des Produkts
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war.
Wird ein Wertverlust aufgrund übermäßiger Handhabung oder einer über die Prüfung des Produkts hinausgehenden Nutzung objektiv festgestellt, kann der entsprechende Betrag gemäß den geltenden Vorschriften von der Erstattung abgezogen werden.
Rücksendeadresse
Produkte dürfen nicht an eine Adresse zurückgesendet werden, ohne vorher die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.
Nach Eingang der Rückgabeanfrage teilt Maison Ferré® dem Kunden die zutreffende Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Anweisungen mit.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung durch Maison Ferré® erforderlich: Der Kunde muss uns lediglich innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist seinen Entschluss zum Widerruf mitteilen.
Für alle Anfragen:
Angaben zum Unternehmen
Maison Ferré® wird betrieben von Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Vereinigte Staaten
Im Bundesstaat Wyoming eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung (LLC)
Gründungsdatum: 27. April 2026
Wyoming-Registernummer: 2026-001962552
Kundenservice
E-Mail: support@maison-ferre.com
Telefon: +33 7 46 56 29 08
Übliche Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
Kundenservice mit Sitz in Frankreich.
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